Gestión para el éxito sostenido de una organización
Enfoque de gestión de la calidad
ISO 9004, tiene como objetivo ayudar a cualquier organización a alcanzar el éxito sostenido en un entorno complejo, exigente y en constante cambio, mediante un enfoque de gestión de la calidad, independientemente de las características de la organización.
Proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que la Norma ISO 9001
Aunque las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y aumentar la satisfacción de los clientes, ISO 9004 incluye el concepto primordial de la supervivencia económica.
Sobre ISO 9004:2009
Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la calidad hacia modelos de excelencia.
La implementación de los principios de ISO 9004 beneficiará no sólo a la propia organización sino a cuantos se relacionen con ella.
Relación con las normas de la familia 9000 y evaluación
ISO 9004 se ha desarrollado para mantener la coherencia con la Norma ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión.
Dichas normas se complementan entre sí, pero también se pueden implementar de manera independiente.
ISO 9004 promueve la autoevaluación como una herramienta importante para la revisión del nivel de madurez de la organización, y persigue el aumento de la calidad de productos y servicios. No necesita el reconocimiento de una certificación externa (No es certificable)
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